Подарунки клієнтам: як зробити їх особистими при великому тиражі
Головна складність корпоративних подарунків не в бюджеті й не в логістиці. Вона в тому, що подарунок, який отримали сто людей одночасно, майже завжди відчувається як розсилка. І клієнт це зчитує швидше, ніж встигає розгорнути коробку.
Подарунки клієнтам вирішують цю проблему не унікальністю кожної позиції — це нереально при тиражі, — а кількома точками, де можна додати персональності без множення собівартості.
Точка перша: сегментація замість однорідності
Сто однакових коробок — це розсилка. Три групи по тридцять з різним наповненням — уже вибір. Сегментувати можна за обсягом співпраці, за містом, за типом бізнесу клієнта. Клієнт не бачить чужих коробок і не знає, що варіантів кілька, — але сама собою логіка «під нашу групу підбирали» відчувається в наповненні.
Точка друга: підпис
Найдешевший і найнедооціненіший інструмент. Друкована листівка з корпоративним побажанням не додає нічого. Два рядки від конкретного менеджера, який веде цього клієнта, з фактом із співпраці — додають усе. Це п’ять хвилин на клієнта і повна зміна враження.
Точка третя: привід
Грудень — місяць, коли подарунок від підрядника губиться серед десятка інших. Дата підписання договору, річниця початку співпраці, завершення великого проєкту — приводи, у яких ваш подарунок єдиний. Той самий бокс, надісланий у березні з приводом, працює краще за той самий бокс у передноворічному потоці.
Точка четверта: оформлення
Брендування має бути присутнім, але не домінувати. Логотип на коробці розміром із половину кришки перетворює подарунок на рекламний носій, і людина це відчуває. Стриманий знак збоку, фірмовий колір стрічки, вкладка з підписом — цього достатньо, щоб відправника запам’ятали.
Що обирають частіше за все
Їстівні набори — не через брак фантазії, а через практичність: вони не потребують розміру, не залежать від смаку в декорі, їх можна поділити з колегами. Серед українських виробників такі рішення робить, зокрема, Spell Chocolate — там є корпоративний напрям із можливістю брендування й наборів під потрібну кількість.
Логістика, яку варто продумати заздалегідь
Три речі вирішують усе: актуальні адреси, вікно доставки й людина, відповідальна за прийом на боці клієнта. Подарунок, який приїхав у порожній офіс 30 грудня, дорівнює подарунку, якого не було. Тому список адрес варто перевірити за два тижні до відправлення, а не за два дні.
І ще: закладайте 5–10% запасу коробок. Хтось обов’язково знайдеться в останній момент — новий контакт, партнер, людина, яку забули внести в перший список.
Про кількість приводів на рік
Компанії, які роблять жест раз на рік у грудні, і компанії, які роблять два-три невеликі протягом року, отримують різний результат при однаковому річному бюджеті. Другий варіант тримає присутність у полі зору клієнта постійно, а не одну тиждень у сезон, коли уваги ні в кого немає.
Тому має сенс планувати не «новорічні подарунки», а річний календар точок контакту: одна велика й дві невеликі. Загальна сума при цьому може лишитись тією самою.
