Подарки клиентам: как сделать их индивидуальными при большом тираже
Главная сложность корпоративных подарков заключается не в бюджете и не в логистике. Она заключается в том, что подарок, который получили сто человек одновременно, почти всегда воспринимается как рассылка. И клиент это понимает быстрее, чем успевает распаковать коробку.
Подарки клиентам решают эту проблему не за счет уникальности каждой позиции — это нереально при таком тираже, — а за счет нескольких моментов, в которых можно добавить индивидуальности, не увеличивая себестоимость.
Пункт первый: сегментация вместо однородности
Сто одинаковых коробок — это рассылка. Три группы по тридцать с разным наполнением — это уже выбор. Сегментировать можно по объему сотрудничества, по городу, по типу бизнеса клиента. Клиент не видит чужих коробок и не знает, что вариантов несколько, — но сама по себе логика «под нашу группу подбирали» ощущается в наполнении.
Второй пункт: подпись
Самый дешевый и самый недооцененный инструмент. Печатная открытка с корпоративным поздравлением ничего не добавляет. Две строчки от конкретного менеджера, который ведёт этого клиента, с фактом о сотрудничестве — добавляют всё. Это пять минут на клиента и полная смена впечатления.
Пункт третий: привод
Декабрь — месяц, когда подарок от подрядчика теряется среди десятка других. Дата подписания договора, годовщина начала сотрудничества, завершение крупного проекта — поводы, при которых ваш подарок будет единственным. Тот самый подарочный набор, отправленный в марте по случаю, работает лучше, чем тот же самый набор в предновогоднем потоке подарков.
Пункт четвертый: оформление
Брендинг должен быть заметным, но не доминирующим. Логотип на коробке размером с половину крышки превращает подарок в рекламный носитель, и человек это чувствует. Сдержанный логотип сбоку, фирменный цвет ленты, вкладыш с подписью — этого достаточно, чтобы отправителя запомнили.
Что выбирают чаще всего
Съедобные наборы — не из-за недостатка фантазии, а из-за практичности: они не требуют определённого размера, не зависят от вкуса в оформлении, их можно разделить с коллегами. Среди украинских производителей такие решения предлагает, в частности, Spell Chocolate — у них есть корпоративное направление с возможностью брендирования и наборов под нужное количество.
Логистика, которую следует продумать заранее
Три вещи решают всё: актуальные адреса, окно доставки и человек, ответственный за прием со стороны клиента. Подарок, который прибыл в пустой офис 30 декабря, равносилен подарку, которого не было. Поэтому список адресов стоит проверить за две недели до отправки, а не за два дня.
И ещё: запаситесь 5–10% коробок. В последний момент обязательно найдётся кто-то — новый контакт, партнёр, человек, которого забыли включить в первый список.
О количестве поводов в год
Компании, которые проводят акцию один раз в год в декабре, и компании, которые проводят две-три небольшие акции в течение года, получают разные результаты при одинаковом годовом бюджете. Второй вариант позволяет постоянно оставаться в поле зрения клиента, а не одну неделю в сезон, когда ни у кого нет времени обращать на это внимание.
Поэтому имеет смысл планировать не «новогодние подарки», а годовой календарь точек контакта: одну крупную и две небольшие. Общая сумма при этом может остаться прежней.
